Plan de Estudios
- Claves y Herramientas para la comunicación interpersonal efectiva.
- Claves y herramientas para el diseño de sistemas de resolución de conflictos en las organizaciones.
- Claves y herramientas de negociación estratégica.
- Claves y Herramientas para la Creatividad y la Innovación organizacional.
- Claves y Herramientas para el liderazgo organizacional.
- Claves y Herramientas de facilitación de diálogos y prácticas transformativas.
- Claves y Herramientas para el trabajo en equipo.
- Claves y Herramientas de mediación.
1. Claves y Herramientas para la comunicación interpersonal efectiva
No es posible imaginar una organización sin comunicación, independientemente de cual sea su misión, sus objetivos, su tamaño.
Los vínculos interpersonales se configuran en los procesos comunicacionales que sostienen los interlocutores. De igual modo sucede con las organizaciones e involucra permanentemente a todos los que las integran: la comunicación organizacional es el conjunto total de intercambios que se producen entre sus integrantes y entre éstos con el contexto.
Para las organizaciones es fundamental el logro de una comunicación efectiva porque las funciones de planificación, organización, administración, liderazgo e innovación sólo cobran cuerpo mediante procesos de comunicación. Estos procesos requieren de un conjunto de técnicas, habilidades y competencias encaminadas a facilitar, agilizar y organizar el flujo de los mensajes.
En los equipos de trabajo una comunicación efectiva favorece a la creación de un entorno de sinergia y colaboración; un clima de trabajo adecuado para alinearse con la visión y la misión del equipo y cumplir con los objetivos propuestos; un contexto que permite expresar abiertamente ideas, sostener posiciones constructivas y tender al consenso; una atmósfera en la que predomine la confianza, promueva la motivación y el sentido de pertenencia responsable.
Ejes temáticos del módulo
- Comunicación y comunicación efectiva
- Percepción y representaciones
- Modos de comunicación
- Herramientas de comunicación: Escucha activa, Parafraseo, Preguntas, Mensaje en primera persona
- La comunicación en los equipos de trabajo
- La comunicación organizacional
- Planificación y facilitación de reuniones y conversaciones.
- Estrategias de Coaching
- La coordinación de acciones: los pedidos, los ofrecimientos, los compromisos.
2. Claves y herramientas para el diseño de sistemas de resolución de conflictos en las organizaciones
Las organizaciones, como sistemas abiertos, mantienen interacciones dinámicas en su interior y con el medio. Trabajar desde un enfoque sistémico nos permite identificar los subsistemas de la organización que componen su todo y examinar cómo se producen sus interacciones a fin de comprender y diseñar dispositivos que permitan intervenir positivamente y alentar procesos de aprendizaje y mejoramiento continuo.
El abordaje de conflictos es uno de los subsistemas de las organizaciones cuya efectividad influye e impacta en el funcionamiento y éxito de los otros sistemas y de la organización en su conjunto.
Por la propia complejidad organizacional se requiere de ejecutivos y directivos capaces de hacer lecturas críticas de dicho sistema y desarrollar competencias para diseñar y administrar sistemas de abordaje y gestión de los conflictos organizacionales.
Ejes temáticos del módulo
- Las organizaciones como sistemas
- Conflicto y cambio en las organizaciones
- Desarrollo, identidad y cultura organizacional
- Caracterización de los conflictos empresariales y organizacionales
- Diseño de sistemas para la gestión de conflictos en las organizaciones
- La mediación y otros métodos de resolución de conflictos en la empresa y la organización
3. Claves y herramientas de negociación estratégica
Si bien la negociación puede ser considerada por algunos como un regateo de compra / venta, de ganar/ perder, también puede ser considerada como oportunidad para crear, innovar, explorar y enriquecer un nuevo universo de posibilidades. Vivir es negociar permanentemente con nosotros mismos y con los otros.
Podemos decir que una empresa es un conjunto de personas que necesitan comunicarse entre sí para generar acuerdos que faciliten lo que quieren conseguir en conjunto. Para ello, el entrenamiento de ejecutivos y directivos en metodologías de negociación es clave.
En el proceso de negociación colaborativa el liderazgo se ejerce creando las condiciones que permitan, en un marco de confiabilidad, el despliegue de lucidez, pensamiento crítico, creatividad y la capacidad de innovación para abordar positivamente los conflictos y generar el máximo valor agregado.
Ejes temáticos del módulo
- La negociación permanente
- La negociación espacial y el poder
- La negociación con uno mismo
- Elementos y estrategias del proceso de negociación
- Comunicación y negociación
- El proceso de negociación
- Las estrategias negociadoras
- Negociación y procesos de cambio
- Empresas y organizaciones
4. Claves y Herramientas para la Creatividad y la Innovación organizacional
Directivos y ejecutivos son llamados a ser cada día más flexibles en sus pensamientos y más dinámicos en la acción para adaptarse exitosamente a contextos de cambio generando innovaciones efectivas para el logro de ventajas competitivas.
La innovación y la creatividad han dejado de ser hechos fortuitos u ocasionales dentro de las organizaciones para pasar a ser procesos altamente desarrollados. Estos procesos transitan por diferentes estadíos: comprensión de contextos, generación de ideas, planificación y construcción, implementación, puesta en práctica de la producción o el servicio, evaluación y feedback.
La innovación en la empresa es mucho más que la suma de aportes individuales, requiere que la gente no sólo apoye el cambio sino que participe responsablemente en sus diferentes etapas. Más aún, aquellas personas que tienen oportunidades para ser creativos en sus equipos de trabajo están más satisfechos y mejor alineados con la visión organizacional.
Para ello es necesaria la capacitación y el entrenamiento de ejecutivos y directivos para que a través de un liderazgo participativo promuevan entornos creativos.
Ejes temáticos del módulo
- La creatividad y la innovación como factores claves de ventajas competitivas
- La actitud creativa
- Creatividad y manejo del riesgo
- Creatividad de individuos, equipos y organizaciones
- Equipos creativos que impulsan el cambio
- El rol del líder innovador hacia dentro y fuera de la organización
- Espacios y estructuras para el desarrollo de la creatividad organizacional
- Técnicas que potencian el pensamiento creativo
5. Claves y Herramientas para el liderazgo organizacional
Hoy en día, uno de los factores fundamentales del éxito de las organizaciones es el estilo de liderazgo que se imprime en las mismas y la capacidad de aprovechar los contextos cambiantes para crecer y lograr mejores resultados. Los líderes deben ser los impulsores del cambio organizacional, los promotores de las iniciativas creativas y los pilares en la formación de equipos. Para ello, deben contar con conocimientos, entrenamiento, competencias, actitudes y características personales y, sobre todo, saber integrarse a sus equipos de trabajo y apoyarse en ellos, seguros de que éstos se identifican con los objetivos y se comprometen para obtener logros y mejora continua.
Los líderes que más benefician a sus equipos son aquellos que ayudan a que cada persona explore todo su potencial, vea nuevas oportunidades y genere nuevos recursos para ser, hacer y estar mejor. Vale decir, un liderazgo proactivo, que se sostiene en la credibilidad, el aprovechamiento del capital humano y en la construcción de un clima organizacional estimulante para que los equipos se desenvuelvan exitosamente y logren los resultados esperados.
Ejes temáticos del módulo
- Concepto y estilo de liderazgo.
- Competencias para el liderazgo: Habilidades y actitudes
- Habilidades: Comprometer, aclarar, deliberar, actuar, sostener
- Actitudes: Energizar, regular, intervenir, reconciliar
- Implicancias del estilo de liderazgo en la producción de los equipos.
- La delegación eficaz.
- Empowerment y Motivación del equipo.
- La visión compartida como motor del cambio organizacional.
- Actitud creativa: Asumiendo riesgos, Aprendiendo de los errores.
6. Claves y Herramientas de facilitación de diálogos y prácticas transformativas
En organizaciones y empresas los procesos de cambio conllevan una complejidad creciente. En tales contextos, los conflictos pueden ser percibidos como indeseables o como oportunidades de transformación y creación de aspectos novedosos. Para ello, es un factor clave que sus líderes cuenten con dispositivos y destrezas. En este sentido, los nuevos paradigmas en comunicación desde la perspectiva del construccionismo social, tienen mucho para aportar.
La metodología que se propone desarrollar en este módulo marca el pasaje de la confrontación, los conflictos y las crisis a la creatividad imbricada en los diálogos apreciativos, transformativos, generativos y posibilitadores: todos ellos orientados a abordar el presente; recuperar, potenciar y generar nuevos recursos en los equipos, crear nuevas alternativas de acción y construir futuros realizables.
Ejes temáticos del módulo
- Los sistemas humanos como sistemas comunicacionales.
- Introducción al pensamiento sistémico
- Los diálogos y los nuevos paradigmas
- Construcción de conversaciones y relaciones, marcos alternativas y posibilidades
- Consideración y construcción de contextos
- Enfoques transformadores: diálogo transformador
- Objetivos de la comunicación y métodos de la comunicación transformadora. Competencias para la coordinación de encuadres comunicacionales. Competencias generativas
- Competencias reflexivas
- Competencias apreciativas
- Competencias para construir elocuencia argumentativa
- Coaching ontológico
7. Claves y Herramientas para el trabajo en equipo
Las organizaciones actuales requieren del trabajo en equipo para el logro de sus metas y objetivos. Empresas innovadoras son aquellas que han sabido capitalizar las ideas provenientes de todos sus miembros. Aquellas que han superado el paradigma de pensar a su personal como mano de obra o recursos humanos para darles un lugar en la producción intelectual de la organización. Aquellas que han facilitado que cada integrante encuentre su lugar de participación a partir de sus capacidades diferenciales.
Gestionar, participar y liderar equipos de trabajo es una tarea tan apasionante como compleja, que requiere de múltiples herramientas y habilidades: entre otras, escuchar y efectivizar la comunicación entre colaboradores, identificar recursos y fortalezas, incrementar la motivación y el potencial del equipo, coordinar, acompañar, monitorear y evaluar el desempeño, abordar colaborativamente los conflictos y tomar decisiones.
Ejes temáticos del modulo
- Construcción de equipos
- Bases y condiciones para el trabajo en equipo
- Competencias que deben desarrollar los equipos eficaces
- Proyecto, procesos, roles, relaciones
- La pertenencia y la cooperación en los equipos
- El rendimiento individual vs. el del equipo
- Gerenciamiento de desempeño
- Capacidades diferenciales de los miembros de un equipo
- El trabajo en equipo: la cooperación para sinergizar la eficacia en la tarea
- El valor de la confianza y la comunicación para el logro de resultados
- Empowerment
- La comunicación y el valor del feedback para el trabajo en equipo
- El cuerpo y las emociones
8. Claves y Herramientas de mediación
La mediación es un proceso voluntario de negociación en el que un tercero imparcial, especialmente entrenado, facilita la comunicación entre las partes, para que éstas logren continuar con su relación y en lo posible, alcanzar acuerdos mutuamente satisfactorios. En el desarrollo de este proceso los protagonistas son alentados a identificar sus problemas, trabajar para un mejor entendimiento, explorar alternativas, generar opciones, reconociendo al mismo tiempo, la perspectiva propia y del otro. Es un proceso que promueve la comprensión, la búsqueda de intereses comunes y de resultados mutuamente satisfactorios.
La mediación empresarial y organizacional constituye un recurso para el abordaje de sus conflictos.
El desarrollo de la mediación ha tenido un crecimiento significativo en las últimas décadas en los más diversos países del mundo. Esto responde a la necesidad de reducir y transformar el aumento de la conflictividad, implementar estrategias de prevención y a su vez, diseñar procesos que reduzcan los tiempos en que son tratados los conflictos tanto en la esfera privada como en los sistemas de administración de justicia.
Ejes temáticos del módulo
- Características de la mediación: Autodeterminación, voluntariedad, confidencialidad, acento en el futuro, economía de recursos, flexibilidad del proceso, cooperación
- Aptitud de las partes para mediar
- Alcances y límites del dispositivo
- Etapas del proceso: 1- La preentrevista, presentación del mediador y acuerdo sobre el proceso. 2- Versiones de las partes sobre la disputa. 3- Identificación de intereses. 4- Replanteo. 5- Generación de opciones y toma de decisiones. 6- Formalización y evaluación del acuerdo
- Recursos del proceso: Sesiones conjuntas y privadas. Criterios de legitimidad. Evaluación del acuerdo final por asesores de las partes
- El rol del mediador en empresas y organizaciones